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宝石售后服务承诺

宝石售后服务承诺

我们秉持“质量为先,客户至上”的经营理念,一切从顾客的需求出发,以专业的技术和完善的服 务成立的售后服务中心,专职建立客户档案,负责处理顾客所有的咨询及投诉、保养及紧急服务,以至产品介绍及亲善拜访等,务求全面照顾客户一切需要。

         宝石所售出的一切产品均为全新的、未曾使用过、无瑕疵的合格优质产品,非人为损坏,产品5年免费保修,在此期间内,一旦办公家具发生变形、脱落、开裂等产品自身的质量问题,将免费维修或更换,终身提供技术咨询及货物维护。

一、售后服务细则:

1、产品五年免费保修,提供终身维护、技术咨询、指导。

2、免费送货上门、免费安装和调试,附安装说明书和售后服务电话。

3、产品交付使用一周内,进行上门观察检测使用情况。

4、在安装验收后,免费提供专业的产品维修保养及使用技巧培训。

5、产品使用期间,定期派人员回访,核查产品的质量状况,发现问题及时处理。

6、我公司为客户预存零配件,产品交付使用时我公司为客户相关部门提供一定数量的零配件。

7、在质量保证期内,任何原因造成的产品不能正常使用的情况下,我方均可提供替代产品,以确保客户正常办公。

8、质保期后保证采购人对零件的供给(有偿)

二、应急维修安排(故障处理):

    不论质保期内外,提供7×24小时免费热线技术咨询,我公司售后服务人员在接到用户故障通知后立刻响应,2小时内赶到故障现场对货物进行修理、故障排除,若货物需返厂修理,货物自取走至修复并交回给用户方的时间不能超过24小时。否则需提供相关代替用品,直至排除故障。

三、质保期外的服务:

    质保期外,虽然您已成为我们的顾客,但我们对您的承诺却并未因此而终止,均可享受质保期内同等的售后服务,并提供终身维修服务,以示我们对品质的信心及实践对您的保证、承诺。在质保期外,重大故障我们只收取一定的材料成本费和人工费;一般故障将只收取一定的人工费,免费赠送材料费。


电话:029-88230968    QQ: 214929468   邮箱:baoshijiajv@163.com   公司地址:西安市高新区西京电气总公司    版权所有: 西安宝石家具彩83彩票     




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